Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Cobertores Edu
En Cobertores Edu queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, establecemos la siguiente política para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando el producto recibido presente algún defecto de fabricación, daño ocasionado antes o durante el envío, o cuando el producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Cobertores Edu proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video del producto cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado por el cliente, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y empaque original.
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, perfumados o que presenten señales de uso, salvo que se trate de un defecto de fabricación o un producto enviado incorrectamente.
3. Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, Cobertores Edu revisará el caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer:
- Cambio por el producto correcto.
- Reposición del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Cobertores Edu o de un producto que haya llegado dañado, los gastos de envío relacionados con la devolución serán cubiertos por la tienda.
4. Cambios por decisión del cliente
Los cambios por motivos distintos a un defecto, daño o error en el pedido estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones previamente acordadas con el cliente.
En estos casos, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
6. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, Cobertores Edu podrá cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud se manejará conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.
7. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o aclaración relacionada con tu pedido, comunícate con Cobertores Edu a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
Al realizar una compra en Cobertores Edu, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cobertores Edu se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución y determinar el procedimiento aplicable de acuerdo con las condiciones del producto y las circunstancias del caso.